Sebuah buku motivasi mengenai cara berhadapan dengan pelanggan di kaunter pendaftaran hotel. Terdapat juga beberapa panduan mengenai cara untuk mengurus tempahan bilik pelanggan, cara menangani karenah pelanggan dan mengatasi situasi kecemasan di hotel.
Buku ini sangat sesuai dirujuk oleh pelajar-pelajar yang mengambil bidang hospitaliti dan perlancongan. Bahasa yang digunakan juga amat mudah untuk difahami oleh pelajar.